西宁供水(集团)有限责任公司 - 留言本

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西宁供水集团客户服务留言簿

时间: 2020-04-07 09:04 主题:泵房改造施工是否对生活产生影响
客户:  谢女士
我是微波巷邮政小区的居民,听说你公司要对我小区生活泵房进行改造施工,请问改造施工是否对居民生活产生影响?
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!首先我公司根据相关合同协议将对您小区的生活二次供水泵房进行改造。在改造过程中施工单位将采取技术措施,保障居民基本生活用水需求,一般不会停水。若必需停水则会提前24小时书面通知用户及物业管理人员做好储水准备。同时停水一般在夜间用水低峰时段。所以,泵房改造施工一般不会对居民生活造成严重影响。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-03-27 14:38 主题:户表已经改造完了怎么交费
客户:  吴先生
现在我们家户表已经改造完了,现在是怎么抄表的,我以后怎么交费?
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!在户表改造完成后,安装了智能远传水表的用户,我公司将提供互联网+的贴心抄收服务,每月水量抄收均采用网络集中传输,不需要人工上门抄表。而缴费方式更加便捷多样,足不出户,利用手机、互联网、APP通过微信公众号(西宁供水8112112)等支付平台,办理水费缴纳、用水信息查询、历史记录查询等业务,给大家带来信息化的便利服务。对于网络应用不便的用户,也可以亲至我们的营业收费网点办理缴费查询等业务,或致电供水服务热线,我们将以最真诚的态度为广大供水用户答疑解难。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-03-26 01:08 主题:连续两晚停水
客户:  李
家住八一路诚善苑,2020年3月23和24两晚都停水,没有收到停水通知!请问怎么回事?还要这样几天?
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!我公司对您反映的问题进行了核实,3月25日我公司接到反映您所在小区无水,经我公司人员现场查看是因支管阀门被人为关闭(找不到责任人),后工作人员开启阀门恢复通水;3月26日我公司再次接到反映您所在小区无水,经工作人员现场查看是因施工方私自关闭支管阀门(因钢管沙眼漏水),经抢修人员现场处理恢复通水。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-03-20 09:30 主题:停水
客户:  田女士
我是西关大街送变电小区的用户,我是3月12日在交费网点交的水费,但3月17日我家停水了,同一单元的其他用户家中用水正常,请问这是什么原因?
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!我公司对您反映的问题进行了核实,后台系统显示水表受到攻击并关阀。经我公司工作人员现场查看,发现您家中厨房的电器设备(微波炉)过于靠近远传水表,而远传水表中存在电磁阀门,受到强磁干扰后,为保护远传水表会进行自动关阀操作,因此导致您家中水表关阀停水。我公司工作人员现场查看时已进行开阀操作,现您家中已正常通水。同时,为避免再次发生此类问题,建议您将家中的电器设备和远传水表保持一定的距离。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-03-11 09:37 主题:一户一表
客户:  张先生
一户一表怎么申请,我住在海西干休所
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!针对既有住宅给水设施改造,我们将严格执行《西宁市住宅户表改造工作实施方案》相关要求,根据已建成住宅类型、供水现状、用户需求、难易程度等实际情况,进行详细摸底调查。按照“先急后缓、先易后难、分步实施、逐步推进”的原则按计划逐步开展改造工作。改造完毕后将按照国家“一户一表、计量出户、抄表到户、按户收费”的要求,统建统管。
                                   
时间: 2019-05-08 10:02 主题:关于水表一表一户改造的建议
客户:  杨贵青
根据西宁市人民政府办公厅关于印发西宁市居民住宅表改造工作实施方案的通知(宁政办[2018]87号)文件,夏都之林小区什么时候改造,目前缴纳给物业的水费费用比直接缴纳给供水公司贵很多,而且极不合理,我们业主建议尽快改造,希望得到回复
管理员回复:尊敬的自来水用户,您好!根据《西宁市人民政府办公厅关于印发西宁市居民住宅户表改造工作实施方案的通知》我公司对新建住宅小区已按文件要求实行一户一表安装,针对既有住宅,文件中规定对西宁供水集团供水范围内实行总表计量的居民用户实施给水设施户表改造,实现“抄表到户、服务到户、按户收费”。对涉及二次供水设施设备的,按照《青海省物业管理条例》《西宁市生活饮用水二次供水管理办法》相关规定,由辖区建设管理部门组织相关部门按照国家技术标准和专业技术规范进行验收。验收不合格的,由西宁供水集团按照国家技术标准和专业技术规范提出整改方案并进行整改。业主大会决定是否将表前供水设施设备的所有权移交给西宁供水集团。决定移交的,西宁供水集团应当接收,并负责管理、维修、养护和更新。纳入2019年12月31日前征拆计划的住宅不再实施改造移交。改造由政府主导、统筹推进。各区政府在全面摸排、充分评估的基础上,按照“先急后缓”、“先易后难”的原则,合理拟定年度改造计划。对水质安全隐患突出、漏水严重、水费纠纷矛盾突出、老百姓改造意愿强烈的应优先改造。各区政府会同西宁供水集团,根据已建成住宅类型、供水现状、用户需求、难易程度等实际情况,进行详细调查摸底。按照“先急后缓、先易后难、分步实施、逐步推进”的原则提出年度改造计划,经市居民住宅户表改造工作领导小组审核后,列入年度改造移交计划。就改造计划问题请用户咨询辖区政府。
                                   
时间: 2019-03-05 10:02 主题:智能水表
客户:  万强
智能水表什么时候可以在普通用户家里去安装。
管理员回复:根据《西宁市人民政府办公厅关于印发西宁市居民住宅户表改造工作实施方案的通知》我公司对新建住宅小区已按文件要求实行一户一表安装,针对既有住宅,文件中规定对西宁供水集团供水范围内实行总表计量的居民用户实施给水设施户表改造,实现抄表到户、服务到户、按户收费。对涉及二次供水设施设备的,按照《青海省物业管理条例》《西宁市生活饮用水二次供水管理办法》相关规定,由辖区建设管理部门组织相关部门按照国家技术标准和专业技术规范进行验收。验收不合格的,由西宁供水集团按照国家技术标准和专业技术规范提出整改方案并进行整改。业主大会决定是否将表前供水设施设备的所有权移交给西宁供水集团。决定移交的,西宁供水集团应当接收,并负责管理、维修、养护和更新。纳入2019年12月31日前征拆计划的住宅不再实施改造移交。改造由政府主导、统筹推进。各区政府在全面摸排、充分评估的基础上,按照先急后缓、先易后难的原则,合理拟定年度改造计划。对水质安全隐患突出、漏水严重、水费纠纷矛盾突出、老百姓改造意愿强烈的应优先改造。各区政府会同西宁供水集团,根据已建成住宅类型、供水现状、用户需求、难易程度等实际情况,进行详细调查摸底。按照先急后缓、先易后难、分步实施、逐步推进的原则提出年度改造计划,经市居民住宅户表改造工作领导小组审核后,列入年度改造移交计划。就改造计划问题请用户咨询辖区政府。
                                   
时间: 2019-06-19 11:39 主题:压力小
客户:  于静
我是住在湟水路幸福小区的用户,自从前几天停了好几天水,现在来水了,水压特别小,好多住户在家都是洗澡困难,去外面洗,用水难,吃水难已经严重影响我们的正常生活!希望能够给我们尽快解决此问题,谢谢!!
管理员回复: 因官网用户未提供联系方式及具体位置,故我集团公司无法与该用户取得联系,无法排查用户水压小的原因。经我集团公司对近期湟水路幸福小区用户反映水压小的工单进行梳理,只有湟水路幸福小区12号楼4单元用户反映水压小,经我集团公司工作人员现场查看,该用户厨房水压正常、厕所水小,属用户内部原因。同时,我集团公司工作人员于2019年6月4日对幸福小区11号楼1单元六楼,用户家中现场测压,压力为0.1Kmp水量、水压均正常。
                                   
时间: 2019-03-20 10:02 主题:西宁 工业企业用水 收费标准
客户:  任申
西宁工业企业用水收费标准 商场及办公楼用水收费标准
管理员回复:根据西宁市发展和改革委员会《关于对西宁市城市供水价格调整的通知》(宁发改价格【2012】727号)文件,供水价格调整后的征收标准从2012年12月1日起(抄见水量)执行。另根据西宁市发展和改革委员会《关于取消城市公用附加费的函》(宁发改价格【2017】394号)文件、《关于调整西宁市城市污水处理费征收标准的通知》(宁发改价格【2017】418号)文件,供水价格调整后的征收标准以2017年7月份抄见表量执行,现行非居民用水水价3.65/立方米。
 
                                   
时间: 2019-05-10 10:02 主题:关于物业限制购水量的问题
客户:  刘云山
你好!我是海湖新区海宏壹号公寓B区业主,本小区物业给业主交付的是长城电工天水二一三亿玛仪表的水费充值IC卡,自本小区交房以来一直限制住户购水量(每次只能充值20吨),请问是否合理!如不合理,业主持本卡是否可以到其他缴纳网点自行选择购水量进行充值!谢谢答复!
管理员回复:海宏壹号公寓B区在我单位报装立户为总表用户,我公司每月抄读小区总表后产生水费,由物业公司缴纳。限制购水属物业公司行为,超出我公司管辖范围,用户可向西宁市住房保障和房产管理局物业管理科反映该问题。
                                   
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