業務建設

業務建設 / 科技創新

報裝管理系統:是西寧水務綜合運營平臺信息管理系統的子系統,該系統從給水工程報裝開始進行全程監管和控制,從申請、勘察、審批、設計、預算、收費、施工、驗收等環節的管理實行計算機流程管理,做到一條龍全程服務于客戶,客戶在接水工程中可以查到工程進度及工程費用情況,業務流程自動進行業務流轉、審批、辦理,一旦業務流轉到該辦理人員時系統會自動提醒辦理,同時,通過數字簽名來核實辦理人員身份,保證業務的安全性和數據的真實性及業務辦理的可追溯性,使企業的經營運作透明化,解決生產經營活動不透明,難以監控等問題,從而避免出現資產流失、工作能力低下、組織機構冗余等問題。同時,它還可以指導促進企業內各部門、各環節的溝通和協調,提高了崗位人員的工作效率,避免了以前手工方式的資料不完善、辦理不及時、領導無法及時了解進度等弊端。

營銷管理系統:是西寧水務綜合運營平臺信息管理系統的核心,在抄表過程中使用抄表器,以最新制定的《西寧市城市供水用水管理辦法》規定的水表計收為標準,以抄表機抄表程序的方式進一步加強管理,減少抄表員抄表過程的人為因素,增加了用水稽核、人工審核、系統審核等復核功能,保證抄表數據準確,減少因計量不準所造成的客戶糾紛。在收取水費方面,客戶不僅可以到營業網點繳費,我們也可以根據客戶需要去客戶現場收費(遠程無線繳費);提供第三方代收費的業務,這樣更方便客戶繳費,增值稅的數據接口的增加,可以為以后與政府部門的稅務平臺對接提供有利條件,方便管理,使企業管理更加規范化、制度化。

客戶服務系統:可以及時發布供水信息、用水指南等,客戶在用水當中有疑難問題可以及時反饋給相關部門,24小時電話及時接聽,并方便派發工單,可以根據工作的需要到達現場處理相關問題,這樣通過客服中心建立受理工單、辦理工單、上報工單,各項業務通過工單數據流的方式解決客戶反映的問題。而把繁雜的事務協調、事務辦理過程進行量化、各部門各司其職,分工協作,從而將客戶反映的問題及時解決。

網上繳費:改變現行居民用水計量結算方式,實現“抄表到戶、服務到戶、按戶收費”,做到從源頭到龍頭的全過程管控,西寧供水集團建立了安全、快捷、多渠道的網上支付平臺,方便了供水用戶通過網站、支付寶、微信等第三方平臺實現水費的實時查詢和預存繳納,提升了居民生活幸福指數。

網站微信:集團公司門戶網站和微信公眾平臺是加強對外信息交流,展示良好形象的重要窗口,集團公司網站和微信公眾平臺拓展了集團公司信息發布宣傳渠道,方便市民通過手機微信隨時隨地了解供水信息,構建了與市民之間良好的溝通與交流方式,充分發揮了公司門戶網站和微信在對外宣傳和信息交流的積極作用,樹立了良好的公司形象。

?

?